Twitter, la red de microblogging que nació en el 2006 y que en la actualidad suma cerca de 500 millones de usuarios a escala global, evoluciona y ofrece nuevos servicios. Lo que empezó como una red para envío de mensajes cortos es hoy en día una plataforma de alcance global utilizada por estudiantes, profesionales, empresas, gobiernos... Se trata de una gran plaza, de un espacio para hablar de cualquier tema, de un sitio para promocionar marcas, productos y servicios, etc. Pero la evolución no se detiene y ahora los ojos de esta firma se dirigen con atención hacia América Latina, región en donde Brasil y México son los países con el mayor número de usuarios. Matthew Carpenter-Arévalo, Partner Manager, spanish-speaking Latam, de Twitter, conversó con LÍDERES sobre los planes en la región y los nuevos servicios que está implementando la compañía tecnológica a escala global.

¿Qué representa América Latina para Twitter en estos momentos?
América Latina es un mercado sumamente importante para nosotros. Twitter es, hasta cierto punto, un zócalo o una plaza grande virtual, lo cual hace encajar bien en el entorno latinoamericano. Hemos tenido mucho éxito, tanto como plataforma de diálogo como plataforma de publicidad.

¿Cuál es la nación latinoamericana que más tuitea en la actualidad?
Tenemos mucha actividad en todos los países; México y Brasil son donde más usuarios se cuentan en la actualidad.

¿Existe un perfil determinado del 'tuitero' latinoamericano?
No necesariamente. Los 'tuiteros' son igual de diversos como las poblaciones que utilizan nuestros servicios.

Uno de los servicios con más acogida son los 'tweets' promocionados, los que los anunciantes pagan para destacar ante los usuarios. ¿Cómo crece el uso de 'tweets' promocionados a escala mundial y en la región?
Nos está yendo muy bien. A pesar de ser una plataforma relativamente nueva, tanto los anunciantes como los usuarios han encontrado mucho valor en los productos promocionados, sobre todo porque no parecen publicidad sino contenido.

¿De qué sectores son las empresas que utilizan el servicio de los 'tweets' promocionados?
Las marcas grandes son nuestros clientes principales, pero también nos va bien con políticos y gobiernos, porque tienen mensajes que quieren hacer llegar a las masas. En los Estados Unidos ya hemos lanzando nuestra plataforma de pequeñas y medianas empresas (pymes), y esperamos hacer lo mismo en América Latina en el futuro.

¿En qué consiste la plataforma para pymes que ya lanzaron en EE.UU. y que planean hacerlo ahora en América Latina?
Es una plataforma de autoservicio que permite a los anunciantes, sean pymes o individuos, lanzar campañas publicitarias en Twitter. Actualmente, está disponible en los Estados Unidos y varios países en Europa, pero todavía no está disponible en América Latina.

¿Esta plataforma estará en América Latina este año o el próximo?
Aún no podemos dar una fecha exacta.

[[OBJECT]]

¿Se puede pensar en Twitter evolucionando de una red social a una red empresarial?
La ventaja de Twitter es que su uso es determinado por sus usuarios. Algunos lo utilizan como noticiero y otros como una red social. Sabemos que hasta científicos han puesto aparatos de GPS en tiburones, para que actualicen su ubicación a través de tuits. También conozco a muchas personas que usan a Twitter como herramienta profesional y no dudo que jugará ese papel para muchos usuarios. Para nosotros, lo más importante es ser un lugar en donde se pueden llevar a cabo conversaciones de cualquier tipo.

¿Qué se gana con la estrategia de los 'tweets' promocionados?
Los anunciantes encuentran en Twitter una plataforma donde pueden interactuar con sus clientes y formar una comunidad. De esta manera, la empresa profundiza su relación con el cliente, lo cual de-sencadena en más lealtad a la marca y más compra. A los usuarios y a los anunciantes les gusta que la publicidad tenga forma de contenido, lo cual significa que la publicidad no es intrusiva y no irrumpe la experiencia del usuario.

¿Qué nuevos servicios tiene previsto implementar Twitter?
Twitter ofrece nuevos servicios y funcionalidades al público cada rato. Hace dos semanas, por ejemplo, la presentación de una novedosa página de perfil; también lanzamos la funcionalidad de poder identificar personas en fotos. Muchas veces, el nuevo servicio se lanza primero en los EE.UU., y luego en el resto del mundo. En América Latina estamos enfocados en mostrar los últimos productos de Twitter, incluyendo productos de televisión social.

¿En qué consiste la televisión social?
Cada vez más las personas 'tuitean' mientras ven la televisión, lo cual permite que las personas participen en una conversación grande y en tiempo real sobre lo que están viendo. La experiencia individualista de ver la televisión se convierte en una experiencia colectiva.

¿Piensan competir con servicios como Netflix u otros similares?
Nosotros nos enfocamos en ofrecer la mejor experiencia posible a los usuarios, y la meta es llegar a tener 1 000 millones de usuarios en el mundo. Para hacer eso tenemos que ofrecer mucho valor a los usuarios. Ese es nuestro enfoque.

CANADIENSE CON ALMA ECUATORIANA

En Twitter. Está a cargo de la administración de las relaciones estratégicas con marcas y agencias. Su cuenta en Twitter es @ecuamatt.

En el Foro Económico. Es miembro del programa de liderazgo del Foro Económico Mundial.

En Google. Fue gerente de ventas en el Online Partnerships Group, en Google.